GESTIÓN Y RECUPERACIÓN DE CUENTAS POR COBRAR
Servicios de cobranza
Tecnología, experiencia y respaldo jurídico para gestionar la cartera de tu empresa.
En Legalflex combinamos inteligencia de negocios y procesos de gestión para apoyar la recaudación y recuperación de cuentas por cobrar. Formamos parte de Grupo LDI, un ecosistema de organizaciones especializadas en servicios legales.
UN PROCESO SEGÚN CADA ETAPA
Nuestro flujo de cobranza
Asignamos equipos según sus fortalezas y experiencia en los productos que gestionan. Así abordamos cada etapa del ciclo con una estrategia acorde a la cartera.
01
Preventiva
Seguimiento de vencimientos y recordatorios para apoyar el pago oportuno y mantener ordenadas las cuentas por cobrar.
02
Prejudicial
Gestión de obligaciones vencidas, contacto con los clientes y evaluación de compromisos y alternativas de pago.
03
Judicial
Revisión jurídica de los antecedentes para evaluar las acciones que correspondan y la representación según el servicio contratado.
La modalidad se define según los antecedentes de cada obligación. La recuperación y los plazos dependen de las características de cada caso.
EXPERIENCIA POR SEGMENTO
Conocimientos y experiencia
Nuestra dirección operacional y comercial cuenta con trayectoria en distintos segmentos del mercado. Aplicamos esa experiencia a la gestión de cobranzas y a la conformación de equipos especializados.
01
Educación
02
Retail
03
Automotriz
04
Industria financiera
05
Telecomunicaciones
06
Autopistas
07
Estudios de opinión y mercados
08
Otros segmentos
RECAUDACIÓN Y CONTROL
Nuestro objetivo
Ser un aliado estratégico en la gestión de tus cuentas por cobrar.
Apoyar los presupuestos de recaudación
Contribuimos a los objetivos mensuales, semestrales y anuales de nuestros clientes. Orientamos la gestión a reducir el envejecimiento de las cuentas asignadas y el aumento de provisiones.
Acompañar los indicadores del negocio
Buscamos apoyar la disminución de la incobrabilidad y del riesgo financiero, atendiendo también la calidad, los reclamos y el impacto de las gestiones en la relación con los clientes.
ESTRATEGIA DE GESTIÓN
Modelo de cobro
Nuestro modelo considera cuatro variables para organizar el trabajo de cada cartera y ajustar las acciones durante el período de gestión.
01
Análisis de cartera
Analizamos y segmentamos las carteras recibidas.
02
Objetivos del período
Evaluamos las metas definidas para el mes de gestión.
03
Asignación de recursos
Definimos recursos técnicos, equipos y capacitaciones según las necesidades.
04
Control de indicadores
Revisamos los resultados y ajustamos las desviaciones detectadas.
SEGUIMIENTO OPERACIONAL
Proceso de producción
Controlamos diariamente los indicadores para revisar, detectar y corregir desviaciones durante el período de gestión.
01
Penetración
02
Intensidad
03
Contactabilidad general
04
Contactabilidad directa
05
Generación de compromisos
06
Efectividad de compromisos
07
Recuperación esperada
Revisar → Detectar → Corregir → Volver a medir
La intensidad y los canales de contacto se ajustan a las reglas aplicables a cada obligación y a los derechos de las personas contactadas.
HERRAMIENTAS QUE UTILIZAMOS
CRM · Tecnología e integración
Utilizamos Hadda Cloud, desarrollado por Movatec, como parte de las herramientas que apoyan nuestra gestión de cobranza.
Hadda Cloud es una suite omnicanal, 100 % en la nube, que permite gestionar de manera unificada las carteras asignadas y los canales de comunicación.
Eficiencia y velocidad
Herramientas para apoyar los procesos críticos de la gestión y organizar el trabajo de los equipos.
Dashboards de seguimiento
Paneles con información de las gestiones, datos en línea e indicadores predefinidos o configurables según las necesidades del negocio.
Integración mediante API
Conexión con plataformas de contactabilidad mediante interfaces que permiten el intercambio de información entre sistemas.
GESTIÓN UNIFICADA
Carteras y gestiones
Información centralizada en el CRM
Integración de plataformas mediante API
Llamadas · Mensajería · SMS · Correo electrónico
Esquema conceptual. Los canales e integraciones se definen según el alcance del servicio.
GESTIÓN Y CONTROL EN UNA PLATAFORMA
CRM · Módulos
01
Módulo de gestión
Generación y administración de campañas automáticas y manuales de llamadas y mensajería, con reportes de sus indicadores y variables.
02
Módulo de calidad
Creación de cuestionarios para medir aspectos como la atención al cliente, la calidad del servicio y la satisfacción.
03
Módulo de SMS
Campañas de mensajes y reportería diaria integrada con las gestiones. La administración de los números de salida se realiza conforme a las reglas aplicables.
04
Módulo de mailing
Campañas de correo electrónico con reportería diaria y seguimiento conjunto con las demás gestiones de la cartera.
INFORMACIÓN PARA DECIDIR
Reportería
Reportería a la medida
Diseñamos y preparamos reportes según las necesidades de cada cliente. Definimos en conjunto las variables que permiten evaluar la gestión y tomar decisiones informadas sobre la cartera.
Cada cliente cuenta con una forma de seguimiento acorde al servicio y a los objetivos definidos.
Seguimiento de cartera
Gestiones realizadas · Actividad
Contacto con clientes · Contactabilidad
Compromisos de pago · Seguimiento
Resultados de recaudación · Evaluación
Ejemplo de variables de un reporte. No representa datos reales ni una pantalla del CRM.
UN EQUIPO PARA TU CARTERA
Nuestro servicio
Tu empresa se enfoca en su negocio. Nosotros acompañamos la gestión de cobranza.
01
Apoyo al flujo de caja
Trabajamos para apoyar la recaudación y mantener una relación cercana con la base de clientes asignada.
02
Gestores con experiencia
Conformamos el equipo de producción según la experiencia en el segmento de la industria y los productos a gestionar.
03
Foco en tu negocio
Asumimos la gestión de cobranza acordada para que tu equipo pueda concentrarse en sus actividades principales.
04
Tecnología de apoyo
Utilizamos herramientas para organizar la gestión, revisar los avances y adaptarnos a las necesidades de la cartera.
05
Respaldo legal y cumplimiento
Consideramos las reglas de cobranza, la protección de la información y los derechos de las personas en las gestiones que realizamos.
HABLEMOS DE TU CARTERA
¿Tu empresa necesita apoyo en cobranza?
Conversemos sobre tus cuentas por cobrar y evaluemos una propuesta según tu cartera, tus objetivos y el alcance del servicio.